21世纪是一个信息化的数据时代,电话作为一种快捷方便获取信息的通讯工具,更是必不可少,从中延伸而来的电话营销产业也走上了大发展的道路。随着需求的不断增加,电话营销中潜在的诸多行业痛点问题也慢慢出现了。于是电话机器人诞生了。
如今电话机器人雨后春笋般出现在市面上,他们带着AI的光环,为电销行业带来了新的能量。但是,对企业而言,机器人多了,选择也相应多了,如何从琳琅满目的电话机器人中选择最适合自己且效果最好的那一个呢?
以往我们接到电话听到的声音大都是通过TTS技术转换而成的机械声音,这种语音单调刻板且没有感情温度,于是存在很多人一听到这种声音就直接挂断的情况。
电销行业其实是一个标准化的场景,而电话机器人正好拥有标准化执行的能力。现在市面上很多机器人都是采用真人录制话术,再将录制好的话术复制给机器人。这样只要你不断电,电话机器人就能永远运行工作,并且一直保持充满热情的语气进行电话沟通 。
在与客户的电话沟通过程中,电话机器人声音的逼真程度对最终成果率是有一定影响力的,至少它减少了客户的直接挂断率,帮助增加了交流时间。
语音识别是将人类语言中的词汇转换成计算机可读的输入,自然语言处理则是一种人机交互模式,用计算机来理解语言信息。只有掌握了核心的技术,才能保障电话机器人的质量,缩短呼叫等待时间,为用户提供满意的通话体验。